为进一步加强行业作风建设和清廉医院建设，改善医疗服务质量，全面提升患者满意度，11月25日下午，天津市宝坻区人民医院在7号楼第二会议室召开投诉点评会议。党委书记王广舜出席会议并讲话。党委办公室主任王会利主持会议。行风建设领导小组成员和临床医技科室兼职物价员共80余人参加会议。

    党委书记王广舜出席并讲话，他指出，正确看待和处理患者投诉是医院行业作风建设的一项重要内容，也是精神文明建设的有力抓手，要将解决投诉看成是改进工作方式方法、提高服务水平的重要途径。要通过典型案例发现日常服务工作中存在的制度问题、流程问题、态度问题、责任问题，对反复出现、普遍发生的投诉，要针对性地进行制度完善、措施优化，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。他要求各位兼职物价员要坚持以患者为中心，严格执行物价制度，规范收费行为，站在患者的立场上考虑问题，让患者感受到医疗服务的质量，更要让患者体验到医疗服务的温度。

    会上，皮肤科、呼吸与危重症医学科针对本学科的投诉案例进行原因分析，并结合实际制定出整改措施。相关职能处室负责人、院务委员、分管领导针对投诉案例从工作制度、服务流程、服务态度、沟通技巧等方面进行梳理，提出了改进意见和建议。

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