为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，多年来天津市宝坻区人民医院坚持“以病人为中心”的服务理念，持续改善全过程就医感受，提升患者就医体验。

    1.提升患者诊前体验，完善预约诊疗制度。提供网络、电话、现场、手机微信公众号、自助挂号缴费一体机、诊间预约、社区预约等多种预约途径，承接患者多种有效证件的预约。同时落实分时段预约，结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间，预约时段精确到30分钟以内，并提供短信提示服务，减少患者在医院的排队等候时间。

    2.同时进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊滞留时间。压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间，提高患者到院30分钟就诊率。明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，对于患者较集中的内科诊区，患者当日检查检验结果回报后回诊时自助签到排序模式，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。

    3.加强引导。通过APP、微信公众号、官方网站等线上平台，提供医院地址、交通方式、道路通行情况、周边停车场及医院路线指引等交通信息。完善医院各类导引图、导引线等导引标识，在人员集中地点及医院路口分叉处等设置明确的标识。医院微信公众号为患者提供与个人诊疗活动相关的院内定位与导航服务，实时指引患者就诊。

    4.提供多种缴费渠道。充分利用智慧门诊，完善各种付费方式，包括各楼层设置自助挂号缴费一体机，利用手机微信公众号进行缴费。诊间支付系统的应用实现“先诊疗后付费”、“一次就诊一次付费”，同时现场人工窗口挂号大大为老年人提供了方便。

    5.创新服务模式。医院设立多学科门诊，制定了多学科诊疗（MDT）制度，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，提供“患者不动医师动”的多学科诊疗服务。

    6.拓展门诊服务时间。门诊利用“午诊”“夜诊”“节假日门诊”等不同形式，拓展为群众服务时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。

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