2025年5月，天津市宝坻区人民医院积极响应国家卫生健康委《医院免陪照护服务试点方案》，落实《天津市推进免陪照护服务实施方案》要求，制定《天津市宝坻区人民医院住院患者免陪照护服务实施方案》，并成为“天津市免陪照护标杆建设医院”。免陪照护服务作为“一把手工程”，在骨科、呼吸与危重症医学科、妇科、内分泌科、眼科5个病区展开试点工作。半年多的时间过去，经过全院上下的努力与实践，医院免陪照护服务取得显著效果。

    “免陪照护”不仅仅是“无陪伴”，而是由经过规范化培训的专业护理团队替代家属为需要的患者在住院期间提供照护，化解群众住院陪护与照顾负担，解除家属后顾之忧。试点工作启动伊始，医院就将患者的安全舒适、减少并发症、提升满意度定为工作目标。护理部通过到免陪照护服务工作开展成熟的医院参观学习借鉴经验，结合本地住院患者需求，制定免陪照护服务病房管理制度、工作流程、服务规范、质量控制、应急处置等系列文件。以医院主要领导为组长，由护理部、医务处、医院感染管理科、营养食堂等多个部门组成的工作小组，从患者的入院准备、病情告知、生活照护、康复锻炼等给予全方位、无缝隙的有力保障，使免陪照护服务稳步推进。

    骨科病区绝大多数是急诊创伤、骨折后手术的患者，突如其来的“灾难”让一个个家庭措手不及。70多岁的刘大娘因摔倒导致小腿骨折，手术后需要住院一段时间，老人的两个儿子、儿媳的工作岗位都很重要，请长假困难。主管医生看出一家人的难处，评估老人的病情后主动告知医院可以提供免陪照护服务。老人虽然有些不情愿，但又怕影响儿子工作，勉强答应。看到老人的不安，护士长银广红对老人格外关注，让经验丰富的责任护士护理老人，从饮食起居、协助活动、功能锻炼到心理护理。在护理人员日夜的照护下，老人从刚入院的愁眉不展到渐渐有了笑容，家属每次看望老人都感觉康复明显。十几天过去，刘大娘可以出院了，但老人却说想多住几天，儿子“懵住”了，以为老人还有其他病症。老人却说：“护士们细心周到照看得挺好，回家还得让你们担心，在这里你们不是更放心吗！”

    在妇科做手术的李女士独身一人，自己的病情又不想让年迈的父母牵挂，想到手术后的陪床让她几近焦虑。了解到她的情况，耿爱香护士长同主管医师评估患者病情，让她不必着急，护理人员可以全程照护她。一周的住院时间，李女士在医师的指导下手术顺利、在护理人员的协助下快速康复，没有因无家属陪伴而觉恐慌，不曾为无人协助而感孤独，得到了医护人员无微不至的照护。正如她所言：“用‘不是亲人胜似亲人’这句话来表达我的心情最合适不过了！”

    到呼吸与危重症医学科门诊就诊的老年患者，许多都发生了严重呼吸道感染需要住院治疗。70岁的张大爷平日身体健康状况很好，但因为呼吸道感染未及时用药导致重症肺炎，门诊就诊时主任医师告知必须住院规范治疗。张大爷执意不肯住院，询问究竟才知他唯一的女儿在北京上班，老伴儿身体又不好，一旦住院家里负担太重。了解情况后，主任当时就告诉老人，病房实行免陪照护服务，不必担心没人照顾。住院当天，远在北京的女儿还是不安的赶来了，从办理住院、医生查房、责任护士输液、专职护士陪同检查、食堂订餐吃饭到夜间护理人员及时巡视照护……经过一天一夜的观察体验，她放心了。第二天一大早，老人的女儿就找到汪红辉护士长说：“看到护士们对我父亲的悉心照顾，我的‘内疚感’释然了，可以安心地去上班啦！”

    免陪照护服务试点工作开展之前，患者对配餐的意见比较集中，“吃不好饭”也是家属最担心的问题。为了让患者能吃上既满足营养需求又兼顾患者口味的饭菜，护理部与营养食堂共同讨论，制定“营养包餐”，完善订餐流程，病房责任护士协助查对，患者的饭菜及时准确送到餐桌上。患者对配餐工作的满意度从85.7%上升至96.6%。

    免陪照护服务的开展，在解决群众“一人住院，全家奔忙”难题的同时，也带动病房管理模式创新。骨科病区护理团队实施病房“分区管理”，将患者按病重、手术前、手术后进行分区管理，既有利于术后重症患者的病情观察，又便于病情稳定患者的休息，使得免陪照护服务工作更加顺畅。实施免陪照护服务以来，护理人员感觉到病房环境更加安静、整洁，患者感受到护理服务更加专业、温馨。在外地工作的秦女士，外伤后住院手术，因家庭原因无人陪伴，是骨科的医护人员陪她度过了最“艰难”的时刻，她的一封感谢信里细致描述每位医生、护士的工作点滴，语句间充满真诚的感谢。

    内分泌科和眼科开展“无陪护”病房管理多年，已形成专科化的服务模式，随着医疗新技术新业务的蓬勃开展，她们的护理服务更是不断创新。梅会静护士长引导内分泌护理团队不仅为患者创造安静、舒适、安全的病区环境，还将糖尿病患者的健康教育做得“有声有色”，她们制作的科普视频、宣传手册在全院乃至本地区颇具影响。杨兰娜护士长带领眼科护理人员对日间手术患者的免陪照护服务细致入微，留给患者和家属良好体验。

    天津市宝坻区人民医院的免陪照护服务工作在领导主抓、部门联动、医护协同下稳步开展、扎实推进并取得实效，实施免陪照护服务的患者无一例护理并发症发生，患者综合满意度调查达到98.75%。2026年，医院将进一步拓展免陪照护服务范围，以更安全的专业照护、更良好的患者体验向人民群众交上一份安心与信任的答卷。

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